Послуги з розроблення технічного завдання на впровадження CRM-системи для Замовника

Відповідно до Додатку № 5 Тендерної документації, з урахуванням вимог розділу 3 Тендерної документації, Учасник у складі тендерної пропозиції повинен надати: - заповнену належним чином і підписану уповноваженою посадовою особою учасника процедури закупівлі довідку з інформацією про підприємство учасника процедури закупівлі, оформлена згідно з вимогами Додатку №1; - паспорт громадянина України (сторінки 1-6 для паспорту, оформленого у вигляді книжечки), оформлений відповідно до положень постанови Верховної Ради України «Про затвердження положень про паспорт громадянина України та про паспорт громадянина України для виїзду за кордон» від 26 червня 1992 р. №2503-XII, або дві сторони паспорту громадянина України у формі картки, що містить безконтактний електронний носій, або інший документ, передбачений статтею 13 Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» від 20 листопада 2012 р. №5492­VI; - Статут або інший установчий документ із змінами (у разі їх наявності). У разі, якщо учасник процедури закупівлі здійснює діяльність на підставі модельного статуту, такий учасник процедури закупівлі повинен надати рішення засновників про створення юридичної особи, підписане всіма засновниками, з зазначенням відомостей про найменування, мету і предмет господарської діяльності, а також інформації про провадження діяльності на основі модельного статуту; - протокол зборів засновників/виписка з протоколу зборів засновників з рішенням про призначення керівника; - наказ про призначення керівника; - довідку про присвоєння ідентифікаційного номера або картку платника податку із зазначенням реєстраційного номера облікової картки платника податків керівника або учасника - фізичної особи; - довіреність на право підпису документів, засвідчення копій документів тендерної пропозиції та договору про закупівлю (у випадку підписання документів, засвідчення копій документів тендерної пропозиції та договору про закупівлю не керівником підприємства/не учасником - фізичною особою, зазначеним у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань, а іншою особою) із зазначенням повноважень повіреного, разом з документами, що підтверджують повноваження посадової (службової) особи учасника процедури закупівлі, що підписала від імені учасника процедури закупівлі вказану довіреність; - власну довідку з інформацією про надання послуг аналогічного виду (не менше 3-х договорів) (з зазначенням назви організації, ідентифікаційного коду за ЄДРПОУ, юридичної адреси; предмету договору, номеру та дати договору, суми договору; обсягу виконання договору з надання послуг, аналогічних за предметом закупівлі; П.І.П., посади, телефону, e-mail посадової особи контрагента, яка відповідала за виконання договору); - власну довідку з інформацією про наявність працівників відповідної кваліфікації учасника/субпідрядника, що матимуть безпосереднє відношення до виконання робіт відповідно до предмету закупівлі, які мають необхідні знання та досвід, оформлена згідно з вимогами Додатку № 6.1; - документи, що підтверджують наявність працівників в штаті учасника/субпідрядника (наказ про прийняття/призначення на роботу та/або витяг з трудової книжки із записами про прийняття/призначення на роботу та/або витяг зі штатного розпису учасника процедури закупівлі та/або документ, що підтверджує залучення працівника на договірних засадах та/або документ, що підтверджує наявність найманого працівника згідно з чинним законодавством про працю, тощо (допускається подання інформації без зазначення посадових окладів працівників); - власну довідку з інформацією про адресу електронної пошти учасника, на яку замовник буде мати змогу надіслати заявки на надання послуг; - скан-копію діючого сертифіката (або іншого офіційного документа від Odoo S.A.), що підтверджує партнерський статус рівня Silver або Gold, актуальний на дату розкриття тендерних пропозицій; - посилання на профіль компанії на офіційному веб-порталі розробника (odoo.com/partners), де зазначено поточний статус Учасника (рівень Silver або Gold) та країну локалізації; - погоджені основні умови договору, наведеного у Додатку № 2 Тендерної документації (посадовою особою, уповноваженою укладати угоди від імені учасника, на проекті договору робиться напис: «Погоджено, власне ім’я та прізвище (останнє великими літерами), посада, підпис, дата»). Відповідно до п. 1 розділу 3 Тендерної документації «Зміст і спосіб подання тендерної пропозиції», тендерна пропозиція Учасника повинна бути підписана кваліфікованим електронним підписом (КЕП). На виконання вимог Додатку № 5 Тендерної документації, з урахуванням вимог розділу 3 Тендерної документації, Учасник у складі тендерної пропозиції: - не надав заповнену належним чином і підписану уповноваженою посадовою особою учасника процедури закупівлі довідку з інформацією про підприємство учасника процедури закупівлі, оформлена згідно з вимогами Додатку №1; - не надав паспорт громадянина України (сторінки 1-6 для паспорту, оформленого у вигляді книжечки), оформлений відповідно до положень постанови Верховної Ради України «Про затвердження положень про паспорт громадянина України та про паспорт громадянина України для виїзду за кордон» від 26 червня 1992 р. №2503-XII, або дві сторони паспорту громадянина України у формі картки, що містить безконтактний електронний носій, або інший документ, передбачений статтею 13 Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» від 20 листопада 2012 р. №5492­VI; - не надав Статут або інший установчий документ із змінами (у разі їх наявності). У разі, якщо учасник процедури закупівлі здійснює діяльність на підставі модельного статуту, такий учасник процедури закупівлі повинен надати рішення засновників про створення юридичної особи, підписане всіма засновниками, з зазначенням відомостей про найменування, мету і предмет господарської діяльності, а також інформації про провадження діяльності на основі модельного статуту; - не надав протокол зборів засновників/виписка з протоколу зборів засновників з рішенням про призначення керівника; - не надав наказ про призначення керівника; - не надав довідку про присвоєння ідентифікаційного номера або картку платника податку із зазначенням реєстраційного номера облікової картки платника податків керівника або учасника - фізичної особи; - не надав довіреність на право підпису документів, засвідчення копій документів тендерної пропозиції та договору про закупівлю (у випадку підписання документів, засвідчення копій документів тендерної пропозиції та договору про закупівлю не керівником підприємства/не учасником - фізичною особою, зазначеним у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань, а іншою особою) із зазначенням повноважень повіреного, разом з документами, що підтверджують повноваження посадової (службової) особи учасника процедури закупівлі, що підписала від імені учасника процедури закупівлі вказану довіреність; - не надав довідку з інформацією про надання послуг аналогічного виду (не менше 3-х договорів) (з зазначенням назви організації, ідентифікаційного коду за ЄДРПОУ, юридичної адреси; предмету договору, номеру та дати договору, суми договору; обсягу виконання договору з надання послуг, аналогічних за предметом закупівлі; П.І.П., посади, телефону, e-mail посадової особи контрагента, яка відповідала за виконання договору); - не надав довідку з інформацією про наявність працівників відповідної кваліфікації учасника/субпідрядника, що матимуть безпосереднє відношення до виконання робіт відповідно до предмету закупівлі, які мають необхідні знання та досвід, оформлена згідно з вимогами Додатку № 6.1; - не надав документи, що підтверджують наявність працівників в штаті учасника/субпідрядника (наказ про прийняття/призначення на роботу та/або витяг з трудової книжки із записами про прийняття/призначення на роботу та/або витяг зі штатного розпису учасника процедури закупівлі та/або документ, що підтверджує залучення працівника на договірних засадах та/або документ, що підтверджує наявність найманого працівника згідно з чинним законодавством про працю, тощо (допускається подання інформації без зазначення посадових окладів працівників); - не надав довідку з інформацією про адресу електронної пошти учасника, на яку замовник буде мати змогу надіслати заявки на надання послуг; - не надав скан-копію діючого сертифіката (або іншого офіційного документа від Odoo S.A.), що підтверджує партнерський статус рівня Silver або Gold, актуальний на дату розкриття тендерних пропозицій; - не надав посилання на профіль компанії на офіційному веб-порталі розробника (odoo.com/partners), де зазначено поточний статус Учасника (рівень Silver або Gold) та країну локалізації; - надав проект договору, наведеного у Додатку № 2 без погодження, як це передбачено вимогами Тендерної документації та без усіх додатків, які є невід’ємною частиною договору. На виконання вимог п. 1 розділу 3 Тендерної документації «Зміст і спосіб подання тендерної пропозиції», тендерна пропозиції Учасника підписана удосконаленим електронним підписом (УЕП), що суперечить умовам Тендерної документації. Для усунення зазначеної невідповідності Учаснику необхідно у строк, визначений Особливостями, відповідно до Додатку № 5 Тендерної документації, з урахуванням вимог розділу 3 Тендерної документації, Учасник у складі тендерної пропозиції повинен надати: - заповнену належним чином і підписану уповноваженою посадовою особою учасника процедури закупівлі довідку з інформацією про підприємство учасника процедури закупівлі, оформлена згідно з вимогами Додатку №1; - паспорт громадянина України (сторінки 1-6 для паспорту, оформленого у вигляді книжечки), оформлений відповідно до положень постанови Верховної Ради України «Про затвердження положень про паспорт громадянина України та про паспорт громадянина України для виїзду за кордон» від 26 червня 1992 р. №2503-XII, або дві сторони паспорту громадянина України у формі картки, що містить безконтактний електронний носій, або інший документ, передбачений статтею 13 Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» від 20 листопада 2012 р. №5492­VI; - Статут або інший установчий документ із змінами (у разі їх наявності). У разі, якщо учасник процедури закупівлі здійснює діяльність на підставі модельного статуту, такий учасник процедури закупівлі повинен надати рішення засновників про створення юридичної особи, підписане всіма засновниками, з зазначенням відомостей про найменування, мету і предмет господарської діяльності, а також інформації про провадження діяльності на основі модельного статуту; - протокол зборів засновників/виписка з протоколу зборів засновників з рішенням про призначення керівника; - наказ про призначення керівника; - довідку про присвоєння ідентифікаційного номера або картку платника податку із зазначенням реєстраційного номера облікової картки платника податків керівника або учасника - фізичної особи; - довіреність на право підпису документів, засвідчення копій документів тендерної пропозиції та договору про закупівлю (у випадку підписання документів, засвідчення копій документів тендерної пропозиції та договору про закупівлю не керівником підприємства/не учасником - фізичною особою, зазначеним у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань, а іншою особою) із зазначенням повноважень повіреного, разом з документами, що підтверджують повноваження посадової (службової) особи учасника процедури закупівлі, що підписала від імені учасника процедури закупівлі вказану довіреність; - власну довідку з інформацією про надання послуг аналогічного виду (не менше 3-х договорів) (з зазначенням назви організації, ідентифікаційного коду за ЄДРПОУ, юридичної адреси; предмету договору, номеру та дати договору, суми договору; обсягу виконання договору з надання послуг, аналогічних за предметом закупівлі; П.І.П., посади, телефону, e-mail посадової особи контрагента, яка відповідала за виконання договору). Аналогічним вважатиметься договір, предметом якого є послуги з кодом згідно з Національним класифікатором України ДК 021:2015 «Єдиний закупівельний словник», ідентичним коду закупівлі за показником четвертої цифри, або з назвою послуг з впровадження та налаштування програмного забезпечення класу ERP/CRM на базі платформи Odoo (Community або Enterprise). Якщо предметом аналогічного договору є декілька найменувань послуг, ідентичним буде вважатися договір, який має хоча б одне найменування, ідентичне назві предмету закупівлі. Обов’язковою умовою підтвердження аналогічності договору є наявність у ньому (або у технічному завданні/додатках до нього) підтвердження реалізації наступного функціоналу: Побудова Omnichannel-системи ("Єдине вікно"): Реалізація єдиного інтерфейсу для роботи операторів контакт-центру, що об'єднує канали комунікації (телефон, email, месенджери) та історію взаємодії з клієнтом. Інтеграція з професійною IP-телефонією Enterprise-рівня: Наявність досвіду глибокої інтеграції Odoo з апаратними або хмарними АТС рівня AVAYA, Cisco або аналогічних. Інтеграція має включати функціонал автоматичного підняття картки клієнта (Screen Pop-up) при вхідному дзвінку, маршрутизацію на відповідального менеджера та збереження запису розмови в картці клієнта. Масштабування та робота з Порталом: Досвід налаштування системи для роботи великої кількості користувачів (понад 300 облікових записів) та налаштування кабінетів користувачів (Portal Users) для розмежування прав доступу внутрішніх та зовнішніх співробітників (або клієнтів). Робота зі зверненнями (Ticketing system): Налаштування автоматизованих ланцюжків обробки заявок/скарг (SLA) з контролем термінів виконання та ескалацією прострочених задач. Якщо предметом аналогічного договору є декілька найменувань послуг, ідентичним буде вважатися договір, який має хоча б одне найменування, ідентичне назві предмету закупівлі, та відповідає вищезазначеним критеріям функціоналу. Довідка повинна супроводжуватись: Надається по одному із зазначених договорів - реалізованим (реалізованими) договором (договорами), зазначеним у довідці (з усіма укладеними додатковими угодами, додатками тощо); - позитивним відгуком від попереднього контрагента (контрагентів), який підтверджує факт виконання договору (договорів), зазначеного в довідці (оформленим на фірмовому бланку контрагента за підписом керівника або іншої уповноваженої службової/посадової особи, із зазначенням: номеру та дати договору, предмету договору); - актами приймання-передачі наданих послуг, що підтверджують факт надання послуг (аналогічних за предметом закупівлі або з кодом згідно з Національним класифікатором України ДК 021:2015 «Єдиний закупівельний словник» за показником четвертої цифри, ідентичним коду закупівлі, або з назвою, ідентичною назві закупівлі), зазначений в довідці; - власну довідку з інформацією про наявність працівників відповідної кваліфікації учасника/субпідрядника, що матимуть безпосереднє відношення до виконання робіт відповідно до предмету закупівлі, які мають необхідні знання та досвід, оформлена згідно з вимогами Додатку № 6.1. Мінімальна кваліфікаційна вимога – наявність не менше 5 спеціалістів з ІТ, які матимуть безпосереднє відношення до надання послуг, серед яких обов’язково повинні бути: Керівник проекту (Project Manager) – не менше 1 особи. Бізнес-аналітик (з досвідом документування бізнес-процесів) – не менше 1 особи. Розробник/Інженер-програміст (Python/Odoo) – не менше 2 осіб. Кваліфікаційні сертифікати, що підтверджують професійну компетентність у роботі з технологічним стеком системи (Odoo), а саме: Для розробників: Сертифікати, що підтверджують проходження навчання або рівень знань з мови програмування Python та/або СУБД PostgreSQL, АБО сертифікати Odoo Certified Professional (версії 14 або вище). Для бізнес-аналітика: Сертифікати або свідоцтва про проходження курсів з бізнес-аналізу, моделювання бізнес-процесів (BPMN/UML) або роботи з вимогами; - документи, що підтверджують наявність працівників в штаті учасника/субпідрядника (наказ про прийняття/призначення на роботу та/або витяг з трудової книжки із записами про прийняття/призначення на роботу та/або витяг зі штатного розпису учасника процедури закупівлі та/або документ, що підтверджує залучення працівника на договірних засадах та/або документ, що підтверджує наявність найманого працівника згідно з чинним законодавством про працю, тощо (допускається подання інформації без зазначення посадових окладів працівників); - власну довідку з інформацією про адресу електронної пошти учасника, на яку замовник буде мати змогу надіслати заявки на надання послуг; - скан-копію діючого сертифіката (або іншого офіційного документа від Odoo S.A.), що підтверджує партнерський статус рівня Silver або Gold, актуальний на дату розкриття тендерних пропозицій; - посилання на профіль компанії на офіційному веб-порталі розробника (odoo.com/partners), де зазначено поточний статус Учасника (рівень Silver або Gold) та країну локалізації; - погоджені основні умови договору, наведеного у Додатку № 2 Тендерної документації (посадовою особою, уповноваженою укладати угоди від імені учасника, на проекті договору робиться напис: «Погоджено, власне ім’я та прізвище (останнє великими літерами), посада, підпис, дата»). Відповідно до п. 1 розділу 3 Тендерної документації «Зміст і спосіб подання тендерної пропозиції», тендерна пропозиція Учасника повинна бути підписана кваліфікованим електронним підписом (КЕП).