2.1. Довідка складена в довільній формі, про наявність в Учасника обладнання та матеріально-технічної бази, що будуть використовуватись при виконанні умов договору, із обов’язковим зазначенням інформації, а саме: • наявність виділених для Замовника телефонних ліній (стаціонарного та мобільного зв’язку з можливістю цифрового аудіозапису розмов і їх архівації та зберігання протягом строку дії договору, із врахуванням кількості застрахованих осіб), яка забезпечує прийняття не менш 80% усіх вхідних дзвінків за перші 20 секунд після голосового привітання: - телефонної лінії по Україні 0-800 для безкоштовного прийому вхідних дзвінків; - окремої лінії для невідкладної допомоги (дозвон без черги); • наявність виділеної адреси електронної пошти, одного із виділених каналів комунікацій у месенджерах: Viber, Telegram, чат-бот чи мобільний додаток (зазначається який саме наявний комунікаційний месенджер є у Учасника), з можливістю збереження історії листування/звернень застрахованих осіб і їх архівації та зберігання протягом строку дії договору, із врахуванням кількості застрахованих осіб; • наявність спеціалізованого програмного забезпечення, яке дозволяє реєструвати та вести страхові випадки в режимі реального часу, проводити моніторинг організації надання медичної допомоги з моменту звернення застрахованої особи до закінчення лікування, постійно контролювати якість надання медичних послуг, здійснювати запис телефонних розмов; • надавати Замовнику статистичну інформацію щодо: страхових виплат окремо по програмах (пакетах) страхування та наповненнях (або нозологіях); страхових виплат окремо по медичних установах (медичних закладах, клініках) та категоріях допомоги; тривалості часу дозвону застрахованих до асистансу Учасника (часу очікування на лінії); • наявність медичного асистансу, який забезпечує обслуговування осіб, застрахованих за договорами добровільного медичного страхування; • підтвердження безперебійної роботи в цілодобовому режимі (без вихідних та святкових днів) для організації надання Застрахованим особам медичних та інших послуг, медикаментів (медичних препаратів) та засобів медичного призначення тощо відповідно до програм страхування. 2.2. Довідка складена в довільній формі, що гарантує надання медичних послуг у всіх обласних центрах України (окрім тимчасово окупованих територій). 2.3. Довідка складена в довільній формі з переліком медичних закладів, із зазначенням їх місця розташування та категорії* (державні/відомчі ЛПЗ, приватні клініки низької цінової категорії, приватні клініки помірної цінової категорії, приватні клініки середньої цінової категорії, приватні клініки високої цінової категорії, брендові приватні клініки, брендові приватні клініки надвисокої цінової категорії), відповідно до класифікації ЛПЗ, наведеної в основних вимогах до предмета закупівлі (Таблиця 1 Додатку 2 ТД), з якими в учасника торгів укладені договори, та які, у подальшому, будуть зазначені у додатку до договору, як орієнтовний, але не вичерпний перелік медичних закладів. Довідка має містити медичні заклади, за допомогою яких Учасник забезпечуватиме надання послуг добровільного медичного страхування, і які в подальшому будуть зазначені у додатку до договору як орієнтовний, але не вичерпний перелік медичних закладів. * - перелік ЛПЗ повинен покривати всі наведені категорії Замовника у Таблиці 1 Додатку 2 до ТД.