Зазначено в п.4.1 Додатку 2 тендерної документації. На підтвердження даної вимоги учасник має: 1. Надати довідку складену в довільній формі за підписом керівника учасника або особи, уповноваженої на підписання тендерної пропозиції, з повним переліком медичних закладів, із зазначенням їх місця розташування та категорії (державні/відомчі ЛПЗ, приватні ЛПЗ низької та середньої цінової категорії, приватні ЛПЗ середньої та високої цінової категорії, брендові приватні клініки), з якими в учасника укладені договори, та які у подальшому будуть зазначені у додатку до договору, як максимально орієнтовний, але не вичерпний перелік медичних закладів. 2. Надати довідку складену в довільній формі за підписом керівника учасника або особи, уповноваженої на підписання тендерної пропозиції, про надання згоди (підтвердження) на закріплення мінімум двох лікарів-координаторів (довірені лікарі) з вищою медичною освітою. 3. Надати довідку складену в довільній формі за підписом керівника учасника або особи, уповноваженої на підписання тендерної пропозиції, з інформацією про наявність в Учасника: • виділених для Страхувальника власних телефонних ліній (стаціонарного та мобільного зв’язку з можливістю цифрового аудіозапису розмов і їх архівації та зберігання протягом строку дії договору, із врахуванням кількості застрахованих осіб за цим договором), щоб забезпечити прийняття 80% усіх вхідних дзвінків за перші 20 секунд після голосового привітання: - безкоштовної телефонної лінії по Україні 0-800; - окремої лінії для невідкладної допомоги (дозвон без черги); • виділеної адреси електронної пошти, одного із виділених каналів комунікацій у месенджерах: Viber, Telegram, чат-бот (вказати який саме), з можливістю збереження історії листування/звернень застрахованих осіб і їх архівації та зберігання протягом строку дії договору, із врахуванням кількості застрахованих осіб; • номеру окремої телефонної лінії або окремої «кнопки» у IVR «на першому кроці переключень» для виклику невідкладної допомоги; • альтернативних каналів зв'язку для запису на планові заходи: e-mail, та/або чат-боти, та/або мобільний застосунок; • спеціалізованого програмного забезпечення страховика, яке дозволяє реєструвати та вести страхові випадки в режимі реального часу, проводити моніторинг організації надання медичної допомоги з моменту звернення застрахованої особи до закінчення лікування, постійно контролювати якість надання медичних послуг, здійснювати запис телефонних розмов; • медичного асистансу, який забезпечує обслуговування осіб, застрахованих за договорами медичного страхування; • окремого лікаря асистансу з виділеним номером для обслуговування осіб, застрахованих за програмою А; • можливості надавати замовнику статистичну інформацію щодо: страхових виплат окремо по програмах (пакетах) страхування та наповненнях (або нозологіях); страхових виплат окремо по медичних установах (медичних закладах, клініках); тривалості часу дозвону застрахованих до асистансу страховика (часу очікування на лінії); • безперебійної роботи в цілодобовому режимі (без вихідних та святкових днів) для організації надання Застрахованим особам медичних та інших послуг, медикаментів (медичних препаратів) та засобів медичного призначення тощо відповідно до програм страхування; • загального Service Level (SLA) для організації медичних послуг, (% дзвінків серед загального потоку, які прийняті протягом перших 20 секунд), середній % за весь 2025 рік не менше 80% (підтверджується вивантаженням із бази даних СК); • Service Level (SLA), (% дзвінків по виклику швидкої допомоги, які прийняті протягом перших 20 секунд), середній % за весь 2025 рік не менше 98% (підтверджується вивантаженням із бази даних СК); • показника Втрачені виклики - Abandoned Calls, % (кількість пропущених вхідних/ кількості всіх вхідних) середній % за весь 2025 рік не більше 3% (підтверджується вивантаженням із бази даних СК); • класу клінік, які відповідають вимогам замовника, зазначеним у розділі Рекомендована Програма страхування та рівень яких має бути не нижче зазначеного у розділі Рекомендована Програма страхування; • можливості надання медичних послуг у всіх обласних центрах України (окрім тимчасово окупованих територій), із зазначенням кількості медичних установ (медичних закладів та аптек), з якими є договірні відносини (вказати по кожному обласному центру). Учасник для підтвердження своєї відповідності цьому критерію може залучити спроможності інших суб’єктів господарювання як субпідрядників/співвиконавців. У такому випадку учасник має надати документи відповідно до п. 15 Додатку 2 цієї тендерної документації.